Уже на протяжении долгого времени профессия продавца является одной из самых востребованных на рынке труда. Однако из-за появления высокой конкуренции и новых стандартов обслуживания сегодня эта должность кардинально отличается от существовавшей еще 20-30 лет назад — и теперь от таких сотрудников требуется знание основ маркетинга, психологии и товароведения.
В связи с этим должностная инструкция продавца-кассира состоит из множества пунктов, регламентирующих не только функциональные обязанности работника, но и предъявляемые к нему квалификационные требования.
Как составить: общие положения
Первый раздел должностной инструкции включает в себя информацию о категории сотрудника, предъявляемых к нему квалификационных требованиях, а также о том, кто может назначать человека на данную должность и снимать с нее.
Продавец-кассир относится к категории служащих и подчиняется руководителю отдела. Назначается и освобождается от занимаемой должности приказом директора компании.
Продавец-кассир должен знать правила:
- внутреннего трудового распорядка;
- организации обслуживания покупателей;
- противопожарной безопасности;
- техники безопасности;
- эвакуации посетителей;
- производственной санитарии и гигиены;
- характеристики товаров и ведения переучета;
- работы с контрольно-кассовыми машинами, принятыми на территории РФ.
В своей работе сотрудник должен руководствоваться законом «О защите прав потребителей», Уставом и другими нормативными актами компании. При этом для эффективной работы ему необходимы такие качества, как:
- стрессоустойчивость;
- хорошая память;
- внимательность;
- вежливость;
- аккуратность;
- дисциплинированность;
- ответственность;
- обучаемость;
- работоспособность;
- трудолюбие.
В последнее время, работодатели стали добавлять в должностную инструкцию продавца-кассира пункт об отсутствии вредных привычек — это позволяет исключить возможность занятия должности человеком с пристрастием к алкоголю. Кроме того, таким образом можно регулировать количество перекуров персонала, которые отрицательно сказываются на времени и качестве работы.
Должностные обязанности: на что имеет право продавец-кассир и его ответственность
Основными функциональными обязанностями продавца-кассира являются:
- обслуживание и консультирование покупателей на кассе;
- заполнение журнала кассира в конце рабочего дня;
- сверка наличных в кассе;
- контроль учета запасов кассовой ленты для ККМ и оформления справок для инкассации;
- осуществление надзора над количеством товара;
- предоставление по требованию «Книги жалоб и предложений»
- составление описи купюр и соответствующих отчетных документов;
- контроль соответствия и наличия ценников;
- инвентаризация.
Сотрудник должен знать правила возврата товара и уверенно владеть ПК, ККМ, сканером и POS-терминалами для оплаты банковскими картами, а также сохранять в тайне информацию обо всех финансовых и иных операциях, связанных с работой магазина.
Кроме того, работник должен докладывать руководителю обо всех внештатных ситуациях, содержать в исправности оборудование и поддерживать порядок на вверенной территории.
Помимо обязанностей сотрудник имеет права, закрепленные законодательством РФ и предусмотренные в коллективном договоре компании — о них также следует упомянуть в документе.
Так, продавец-кассир вправе обращаться к руководству с предложениями или замечаниями, относящимися к своим обязанностям, а также принимать решения в рамках своей компетенции и требовать обеспечения условий, необходимых для исполнения трудовых функций.
Отдельным пунктом следует прописать зону ответственности сотрудника. В подавляющем большинстве случаев продавец-кассир:
- несет материальную ответственность за сохранность денежных средств;
- не имеет права использовать служебные полномочия в личных целях и разглашать конфиденциальную информацию;
- несет административную ответственность за нарушения трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка и техники безопасности.
Образцы должностной инструкции продавца-кассира
Типовая инструкция
Примерную должностную инструкцию продавца-кассира вы можете скачать здесь: https://yadi.sk/i/u1B-hCLn3TeArm
Продовольственных товаров
Должностная инструкция сотрудника продуктового магазина: https://yadi.sk/d/GLuCZJwX3TeB3N
Непродовольственных товаров
Для продавца-кассира магазина непродовольственных товаров зачастую используются инструкции следующего типа: https://yadi.sk/i/1tr7gaf23TeBNS
Кафе (предприятия общепита)
Чтобы найти должностную инструкцию, подходящую для работника кафе, необходимо нажать сюда: https://yadi.sk/d/UCb4hLuD3TeBds
Продавца-кассира-консультанта
Образец инструкции для данного сотрудника мы разместили по этому адресу: https://yadi.sk/i/ttFocXo93TeBiU
Продавца-кассира магазина «Магнит»
- Должностные обязанности сотрудников ЗАО «Тандер» выглядят, как правило, так: https://yadi.sk/d/jYdhkjcr3TeChA
- В заключение хотелось бы отметить, что должностная инструкция продавца-кассира вступает в силу с момента ее утверждения и обязательно заверяется подписью работника, при этом составляется она в трех экземплярах – для отдела кадров, руководителя отдела и сотрудника.
Источник: https://specworkgid.ru/baza-znanij/info/dokumenty/obrazcy-instrukcij/dolzhnostnye/prodavca-kassira.html
Должностные обязанности продавца-кассира
Работа продавца-кассира совмещает две функции: реализация товаров и ответственность за выручку. Место работы – непосредственно за кассой.
Основная обязанность специалиста – подсчет суммы покупок, прием наличных и безналичных средств и выдача чека на покупку.
При накоплении определенной суммы на кассе, необходимо подготовить соответствующую документацию и сдать деньги в бухгалтерию.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
На данной должности трудятся преимущественно женщины. Работодатель обязан обеспечить условия труда и безопасность.
Нормативная база
Должностная инструкция продавца-кассира разрабатывается на этапе запуска предприятия. Каждый сотрудник фирмы, трудящийся на этой должности, должен быть ознакомлен обязанностями под личную подпись. Документ прикрепляется к трудовому договору, подписанному между предприятием и работником.
Из чего состоит должностная инструкция?
Должностная инструкция продавца-кассира состоит из 5 основных частей, каждая из которых регулирует отдельный аспект трудовой деятельности. Рассмотрим детально.
- Общие положения. Раздел дает определение сущности документа. В нем указывается порядок принятия на должность продавца-кассира и освобождения от нее. Подробно обозначаются требования к претенденту.
- Функции и обязанности. В этой части документа отражаются виды деятельности, за которых будет отвечать работник. Указывается его место работы, пути решения внештатных ситуаций. Приведен порядок совершения кассовых операций по пунктам. Также приведен порядок приема и сдачи смены, субординация с непосредственным руководством.
- Права. Рассматриваются права продавца-кассира при конфликтных ситуациях с покупателями и право выдвигать предложения руководству по улучшению системы работы.
- Ответственность. Затрагиваются такие вопросы как коммерческая тайна и растрата вверенного имущества в виде товаров и выручки.
- Условия труда. Делается отсылка на другой документ – регламент трудового порядка.
Основные обязанности продавца-кассира для резюме
Для эффективного выполнения трудовых обязанностей работник должен обладать такими навыками и знаниями в следующих областях:
- знание законодательной базы, на основе которой осуществляются торговые процессы;
- умение пользоваться техникой для торговых точек;
- знание порядка эксплуатации платежных терминалов;
- понятия об условиях хранения товарного ассортимента;
- доброжелательная коммуникация с покупателями;
- соблюдение распорядка рабочего времени;
- санитарные правила;
- порядок заполнения торговых витрин;
- основы техники безопасности.
Порядок наказания и меры за несоответствие предъявленным требованиям прописываются в Трудовом договоре, который является обязательным в рамках ГК РФ.
Скачать образец резюме продавца-кассира можно здесь.
Личностные качества и навыки
Учитывая тот факт, что работник в сфере торговли тесно взаимодействует с большим количеством разных людей, особые требования выдвигаются и к личностным качествам претендента на должность продавца-кассира.
Во-первых, продавец должен уметь быстро упаковывать и взвешивать продукцию. Ежедневная внимательность необходимо для того, чтобы следить за сроком годности продукции, выявлять просроченные и заполнять витрину новыми товарами максимально быстро.
Если торговая точка широкого формата, то работник должен проверять каждую единицу товара на отсутствие брака и повреждений. Для этого существуют определенные методики.
Хорошая память пригодится для запоминания видов товаров, при реализации которых есть особые законные требования. Например, любая техника сопровождается гарантийным талоном. Продавец-кассир должен уметь их правильно заполнять.
- обслуживание покупателей;
- слежение за наличием товаров на витринах и полках;
- постоянное место нахождения работника – за кассой. Если возникнет необходимость покинуть место, то он должен сообщать об этом старшему кассиру или администратору магазина. Покидать можно после того как его заменит другой работник;
- в процессе реализации осматривать товар на целостность упаковки, на соответствие количества, соответствие цены на ценнике и по штрих-коду;
- если выявлены несоответствия, то работник обязан сообщить об этом своему руководителю;
- по просьбе клиента оказывать консультации и предлагать альтернативные товары;
- определение общего количества покупки путем введения каждой покупки в ККМ или ручным методом;
- прием денег за реализацию продукции;
- хранение выручки в безопасных условиях;
- участие в инвентаризациях;
- в конце рабочего дня, или в согласии с установленным локальным расписанием снимает кассу и сдает главному бухгалтеру;
- несет полную материальную ответственность за кассовое оборудование и денежные средства на своей кассе.
Обязанности старшего продавца-кассира
Старший продавец-кассир осуществляет контроль над работой рядовых продавцов. В частности, в его должностные обязанности входят следующие моменты:
- составление графика на каждую смену, контроль над ее соблюдением;
- проверка чистоты рабочего пространства и трудовой дисциплины продавцов;
- контроль над качеством обслуживания клиентов;
- надзор над заполнением и обновлением витрин;
- обеспечение кассиров необходимыми товарами и ответственность за исправность кассового оборудования;
- обучение новых работников специфике работы данного предприятия;
- фиксирование данных в листе наблюдения продавцов;
- слежение за внешним видом продавцов, наличие фирменной одежды и бейджиков;
- составление табели работы на каждого работника и последующая передача руководству с просьбой поощрять или наказать работников;
- контроль над соблюдением мер безопасности со стороны кассиров.
Обязанности на примере магазина «Магнит»
Сеть магазинов «Магнит» в Москве отличается предложением достойной заработной платы и комфортных условий труда.
Учитывая высокий уровень посещаемости покупателей, магазин акцентирует внимание не только на профессиональные, но и на личностные качества претендентов. Также требуется легкообучаемость.
Это связано с тем, что магазин применяет новейшие системы расчета кассовых операций.
Из стандартных требований к продавцу-кассиру в магазине «Магнит» следует отметить отличное знание товарного ассортимента, умение быстро ориентироваться в информации о товаре и знание порядка оформления каждой продукции.
Обязанности продавца-кассира на примере магазина «Пятерочка»
Сеть магазинов «Пятерочка» предлагает комфортные условия работы, двухразовую заработную плату и возможность подработки. Обязанности стандартные: контроль наличия продукции на витринах, консультации, проверка каждой единицы продукции и реализация.
В продуктовом магазине
В продуктовом магазине функциональные обязанности работника кассы несколько упрощаются, но в силу большого потока покупателей возникает необходимость в выполнении своей работы в ускоренном темпе.
В магазине техники или одежды больше времени отводится на консультации и примерки. Из дополнительных процедур можно отметить только необходимость заполнения гарантийных документов. В остальном процедура остается стандартной.
В продуктовом магазине внимание акцентируется на содержимое прилавок и витрин. Они должны быть своевременно освобождены от просроченных товаров и заполнены новой продукцией.
Большой поток клиентов требует навыков работы в режиме нон-стоп. Преимуществом будет, если работник кассы будет знать штрих-коды наизусть. Но умение быстро ориентироваться в них – стандартное требование торгового предприятия.
Нюансы
На первый взгляд работа продавца-кассира кажется простым и неприхотливым механическим процессом. На самом деле работник кассы несет большую материальную ответственность. Ошибки в работе могут привести не только к увольнению, но и уголовной ответственности.
Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
В магазинах, где большая посещаемость, от работников требуется высокий уровень стрессоустойчивости. Промедление или ошибочные сведения о товарах в лучшем случае приводят к жалобам клиентов, в худшем – доводят до увольнения.
Также кассир должен следить за ходом развития платежных систем. Известен случай, когда в Москве покупатель попытался рассчитаться бесконтактным способом,но не нашел понимания со стороны кассиров. Знание тенденций в этой отрасли помогает избежать недоразумений.
Источник: https://potrebitel-expert.ru/torgovlya/dolzhnostnye-obyazannosti-prodavtsa-kassira/
Обязанности продавца-кассира в магазине
В любом магазине продавец-кассир является ключевым звеном. Без него нельзя представить работу ни одного торгового заведения. К тому же современные условия заставляют продавцов-кассиров исполнять целый ряд дополнительных функций. Рассмотрим, что обязательно входит в работу этих сотрудников и что необходимо включить в должностные инструкции.
Должностные обязанности кассира-продавца
Продавцы-кассиры работают во всех торговых точках: ни магазин одежды, ни продуктовый супермаркет не могут обойтись без этих сотрудников. Все функции кассиров в современных магазинах можно разделить на 2 большие группы: связанные с работой за кассой и дополнительные обязанности.
Должностная инструкция обязательно включает следующие пункты, касающиеся работы с контрольно-кассовой техникой:
- обслуживание клиентов магазина — приём наличного и безналичного расчёта за покупки;
- ведение кассовой документации и учёт расходных средств;
- проверка наличных сумм в кассе;
- соблюдение дисциплины работы кассовой техники (подсчёт остатков, поддержание лимита средств в кассе);
- сдача денег из кассы инкассаторам.
Но функциональные обязанности кассира в магазине чаще всего не ограничиваются только обслуживанием кассового аппарата и контролем за остатками средств. На рабочем месте таким сотрудникам приходится одновременно выполнять функции консультантов, работников торгового зала, мерчендайзеров. Поэтому должностная инструкция по усмотрению владельца торговой точки может включать следующие пункты:
- проведение консультаций об ассортименте товаров для покупателей магазина;
- раскладка продукции на полках магазина в закреплённом отделе;
- контроль за размещением и актуальностью ценников;
- участие в инвентаризации;
- контроль объёма товарного запаса.
При необходимости владелец торговой точки может ещё дополнить обязанности продавца-кассира. Например, в магазинах продовольственных товаров сотрудников нередко обязывают не только раскладывать продукты на полках в закреплённых отделах, но и отслеживать их срок годности.
Разделив весь магазин на зоны и включив наблюдение за ними в ответственность кассиров и консультантов, руководитель торговой точки экономит на приёме на работу мерчендайзера. В любом случае дополнительных обязанностей не должно быть слишком много, главная функция кассира — обслуживание покупателей, приём платы за покупки.
На рабочем месте кассирам приходится одновременно выполнять функции консультантов, работников торгового зала, мерчендайзеров
За что несет ответственность
Любой сотрудник, работающий с кассовой техникой, по умолчанию является материально-ответственным лицом. Это обстоятельство указывается в должностной инструкции и трудовом договоре. Продавец-кассир несёт ответственность за сохранность денежных средств в кассе и правильный приём платы за покупку от покупателей.
При недостаче денежных средств именно этот сотрудник будет нести за неё материальную ответственность (а также административную и даже уголовную, если выявится факт мошенничества или хищения средств кассиром).
Если в должностной инструкции сотрудника предусматриваются дополнительные функции, он несёт дисциплинарную ответственность за их своевременное и качественное исполнение. Уклонение от выполнения работы, зафиксированной должностной инструкцией, может стать поводом для выговора или увольнения.
Обязательные условия труда
Работодатель обязан обеспечить кассиру комфортные условия труда. В первую очередь в это понятие входят исправная кассовая техника и удобное рабочее место. Средние и крупные магазины должны иметь несколько касс, иначе скопление покупателей у одной кассы спровоцирует огромную очередь, создаст проблемы продавцу и испортит репутацию магазина.
Каждый кассир должен иметь возможность работать сидя и стоя. Находиться только в одном положении на протяжении всего рабочего дня очень вредно. Для удобства пребывания сотрудника желательно оборудовать рабочее место не только компьютером и кассой, но и:
- несколькими устройствами считывания штрих-кодов (стационарным и «мобильным»;
- терминалом безналичной оплаты;
- весами;
- детектором банкнот (аппарат, проверяющий подлинность купюр).
Рабочее место продавца-кассира должно быть удобным и хорошо освещённым
Также для рабочего места кассира предусматриваются санитарные нормы. Длина кассовой зоны в магазине непродовольственных товаров не может быть меньше 3 метров. Стул сотрудника имеет регулировку высоты. Рабочее место обязательно хорошо освещается.
Доступ к кассе должен быть удобен, а исполнение трудовых обязанностей максимально упрощено (не включает неудобных положений, необходимости постоянно передвигать оборудование). Разумеется, в случае пожарной опасности кассир должен иметь возможность быстро пройти к эвакуационному выходу.
За одной и той же кассой могут работать разные сотрудники (при посменном графике). Поэтому необходимо своевременно дезинфицировать мебель и технику, следить за их чистотой в течение дня. Раз или два в смену следует обрабатывать все поверхности специальным дезинфицирующим составом.
Требования к образованию и личным качествам продавца-кассира
В большинстве случаев кассиры не имеют профильного образования, а учатся работать с техникой на специальных тренингах или курсах. Это не сложный труд, освоить специфику которого у большинства людей получается в течение 1 недели. Однако наличие профильного образования (среднего) может быть преимуществом.
Требования к личным качествам сложнее. Среди ключевых личностных характеристик можно назвать расторопность и умение хорошо переносить монотонную работу.
Кассир продуктового магазина вполне может ограничиться только этими умениями.
Продавцы же непродовольственных товаров, к примеру, одежды или мобильной техники, обязаны хорошо ориентироваться в характеристиках продукции, чтобы при необходимости грамотно консультировать клиентов.
Любой сотрудник, работающий за кассой, должен выглядеть опрятно, быть доброжелательным, в меру улыбчивым. При необходимости он должен уметь сглаживать конфликты с недовольными посетителями, подсказывать решение проблем.
Образец должностной инструкции продавца-кассира
Как выглядит должностная инструкция
Функции продавца-кассира в полном объёме должны быть прописаны в должностной инструкции. Это стандартный документ, который подписывается при устройстве на работу в дополнение к трудовому договору. Чаще всего занимает несколько листов и включает следующие разделы:
- Общие положения. Здесь называются стороны (работодатель и работник), должности, место работы.
- Должностные обязанности кассира. В этом разделе в виде отдельных пунктов перечисляются абсолютно все обязанности сотрудника, за исполнение которых он получает оплату, а за неисполнение — привлекается к дисциплинарной ответственности. Подробнее перечень возможных обязанностей указан в разделе статьи «Должностные обязанности кассира-продавца».
- Права работника. Также в виде отдельных пунктов необходимо назвать все права работника: принимать решения в рамках компетенции, комфортное рабочее место, защита трудовых прав, вносить предложения по совершенствованию работы.
- Ответственность. В этом разделе должностной инструкции обязательно прописывается материальная ответственность продавца-кассира за денежные средства и товары магазина.
Заключение
Обязанности продавца-кассира фиксируются должностной инструкцией. Главная функция таких сотрудников — обеспечение корректной и бесперебойной работы кассы.
В зависимости от специфики магазина этот перечень может быть дополнен раскладкой товара, консультацией посетителей и другими функциями.
Все они должны закрепляться документально, иначе работодатель не имеет права требовать от сотрудника их исполнения.
Источник: https://biztolk.ru/organizatsiya-biznesa/obyazannosti-prodavtsa-kassira-v-magazine.html
Обязанности продавца-кассира: что должен делать, какими правами обладает и кому подчиняется?
Ежедневно сталкиваясь с продавцами-кассирами, не каждый человек понимает, насколько это непростая работа, каковы должностные обязанности, за что приходится нести ответственность.
Обязанности
Чем меньше магазин, тем больше операций на рабочем месте должен выполнять продавец, он же кассир.
Функциональные
Функции продавца-кассира заключаются в обеспечении требуемого конечного результата и состоят в следующих действиях:
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!
- консультировать покупателей по вопросам выбора товаров, информируя о различиях в марках, о преимуществах и недостатках интересующей номенклатурной единицы;
- обслуживать клиентов на кассе;
- следить за сохранностью денежных средств и ежедневно делать выверку сумм по чекам с наличностью;
- контролировать порядок в торговом отделе или зале.
В маленьких магазинчиках продавец не только кассир, а еще и сотрудник, выполняющий функциональные обязанности мерчендайзера, промоутера, менеджера по продажам и даже уборщика
Должностные
В процессе осуществления функциональных обязанностей должность продавца-кассира требует исполнения таких должностных обязанностей:
- доносить до потребителей достоверную информацию о товарах с целью склонить к приобретению желаемого товара;
- производить кассовые операции;
- принимать наличные деньги, вести учет средств;
- обслуживать сделки купли-продажи через банковские терминалы посредством платежей банковскими карточками;
- следить за наличием лент для кассовых аппаратов;
- контролировать наличие и правильность номенклатурных кодов товаров;
- ежедневно подбивать итоги дня, сверяя выручку и платежи через банк с количеством проданных номенклатурных единиц;
- готовить выручку к сдаче инкассаторам;
- вести кассовую книгу;
- при изменении цен менять ценники, приводя их в соответствие с новой стоимостью;
- следить за порядком на полках, витринах, в торговом зале;
- участвовать в плановой инвентаризации и при сдаче смен;
- соблюдать культуру обслуживания, и т.п.
В должностных обязанностях есть свои нюансы, в зависимости от профиля торгового предприятия.
Права
Права этого сотрудника таковы:
- подавать руководству предложения по оптимизации процесса торговли, рационализации трудового процесса;
- уведомлять администрацию о назревающих или состоявшихся проблемах, сложных ситуациях;
- требовать создания необходимых условий работы;
- брать на себя решение вопросов на своем рабочем месте;
- требовать нужных для работы информации, документов и пр.
Чем лучше налажены производственные связи, тем выше результат деятельности продавца-кассира
Ответственность
Сотрудник, занимающий такую должность, несет материальную ответственность за сохранность товаров и учет денежных наличных и безналичных средств, внесенных покупателями за совершенные покупки, а также за вверенную ему для работы оргтехнику и иное имущество.
Продавец-кассир ответственен и за следующее:
- неисполнение или недостаточно качественное исполнение своих обязанностей;
- разглашение коммерческих секретов, нарушения корпоративной этики торгового предприятия;
- поддержание должного санитарного состояния отдела, секции, магазина;
- нарушение дисциплины, требований внутреннего распорядка;
- несоблюдение требований охраны труда, техники безопасности, пожаробезопасности и пр.
Отвечает сотрудник и за свое поведение. Недопустимо, чтобы продавца уличили в хамстве, воровстве, пьянстве.
Часто одно из требований при приеме на работу на подобную должность – отсутствие вредных привычек, в том числе и курения.
Заключив договор на таких условиях, работник отвечает за соблюдение договорных условий.
Кому подчиняется?
Подчиненность обычно прописывается в трудовом договоре и должностной инструкции.
Чем отличается продавец от продавца-кассира?
Просто продавец не имеет дела с кассой и наличными деньгами или безналом, он после общения с покупателем выписывает чек и отправляет клиента на кассу.
Отличие между этими должностями кроется в мере ответственности и количестве рабочих операций, продавец-кассир имеет несравнимо более высокую меру материальной ответственности и вынужден обслуживать потребителей на кассовом аппарате и на терминале, вести кассовую книгу, а потом отчитываться за эти действия.
Особенности работы в продуктовом магазине
Продукты – товары, с которыми работать особенно сложно. Мало знать весь ассортимент и разбираться в тонкостях и различиях, еще важно строго соблюдать сроки годности.
Продовольственные товары с истекшим сроком годности не должны находиться на полках магазина, их необходимо своевременно изымать из продажи
В магазине продуктов есть еще одна острая тема: соблюдение товарного соседства. Это значит, что продавец-кассир обязан досконально знать требования СанПиНов, чтобы не допускать нарушения товарного соседства.
- Проверка санитарной службы непременно обратит внимание также на наличие маркировки инструментов и оборудования, даже нож не может использоваться один и тот же, например, для хлеба и для колбасы, как и доски для нарезки.
- В продуктовой торговой точке чистота – не просто эстетическое требование, а насущная необходимость, контролируемая санитарными службами.
- А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.
- Магазин одежды требует от сотрудника знания всех особенностей каждой номенклатурной единицы ассортимента.
- Некомпетентный продавец-кассир не сможет как следует проконсультировать покупателей об отличиях между моделями костюмов, платьев и иных предметов, не сумеет объяснить преимущества той или иной ткани, предложить одежду от иного производителя.
- Предлагаем вам посмотреть видео-запись с примером работы продавца-кассира на кассовом модуле.
Работа продавца-кассира не такая и простая, как кажется на первый взгляд. Претендент на такую должность обязан уметь пользоваться компьютером, программами, используемыми в торговле, знать, как работать на кассовом аппарате и как обращаться с терминалом.
Должностные обязанности этого сотрудника насчитывают не один десяток пунктов, и только собранный, с отличной памятью человек, проворный и владеющий собой, сумеет влиться в коллектив и сделать карьеру.
Напишите нам, какой продавец-кассир произвел на вас хорошее впечатление, каково ваше мнение к вопросу о должностных обязанностях этого работника. Тех, кто имеет особое мнение, мы тоже приглашаем принять участие в дискуссии. Ждем комментариев по данной теме.
Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:
Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!
Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/kassir.html
Что входит в обязанности продавца-кассира?
Должность продавца-кассира совмещает несколько смежных профессий: продавец, кассир, товаровед, менеджер, мерчендайзер и ревизор. Функционал не так широк, как у представителей каждой из этих должностей, однако такая многофункциональность налагает свой отпечаток. Повышенные требования отражены и в штатных должностных инструкциях.
Основные обязанности продавца-кассира
Со стороны работа продавца-кассира выглядит следующим образом:
- подсчитал итоговую сумму покупки;
- принял оплату;
- пробил кассовый чек.
Однако в названии его должности не зря присутствует термин «продавец», указывая на его связь и с покупателем, и с реализуемым товаром. Поэтому в должностной инструкции в разделе «Обязанности» присутствует больше чем три пункта.
Должностные обязанности
Основной круг обязанностей, так или иначе, связан с вверенной сотруднику контрольно-кассовой машиной:
- ведение отчётных документов по кассе;
- обеспечение сохранности наличных средств;
- сверка количества денег в ККМ;
- обеспечение финансовой дисциплины;
- учёт запасов расходных материалов для кассового аппарата;
- участие в ревизии наличных денег в кассе.
Помимо этого работник на кассе магазина ответственен за:
- работу с покупателями;
- подготовку наличности к изъятию инкассаторами;
- контроль товаров в зале и на складе;
- помощь клиентам в выборе товара по потребительским свойствам, возможности взаимозамены и пр.;
- контроль информации на ценнике (достоверность, полнота, правильность размещения);
- сохранность товарно-материальных ценностей.
Продавец-кассир – материально ответственное лицо, поэтому при обнаружении в ходе ревизии недостачи он обязан возместить убыток за счёт собственных средств.
Для резюме
Специфика работы находит своё отражение и в требованиях, предъявляемых к соискателю вакантной должности. Так, размещая объявление о поиске продавца-кассира, работодатель просит осветить в резюме и оценивает на собеседовании следующие личностные качества:
- эмоциональная стабильность;
- ответственность в пределах полномочий;
- обучаемость;
- внимательность;
- вежливость и т.п.
Существует и ряд требований к технической «подкованности» будущего сотрудника:
- уверенное владение компьютером;
- практические навыки работы с ККМ, сканером, платёжными терминалами;
- пользовательские навыки в программах складского учёта и пр.
Функциональные обязанности
Должность продавца-кассира включает функционал нескольких должностей, представленных в таблице.
Обязанности продавца-кассира | Должность |
Реализация товара | Продавец |
Информирование покупателей | Продавец |
Организация работы кассового аппарата | Кассир |
Учёт реализации товара | Товаровед |
Контроль состояния запасов и своевременное пополнение | Товаровед |
Соблюдение финансовой дисциплины и требований бухучёта | Кассир |
Размещение ценников и достоверность информации на них | Мерчендайзер |
Участие в инвентаризации наличности и товарно-материальных ценностей | Ревизор |
В продуктовом магазине
Работа в продуктовом магазине налагает ряд специфических обязанностей на продавца-кассира:
- предпродажная подготовка товара – соответствие ценников, контроль срока годности продукта, соблюдение товарного соседства и пр.;
- помощь в выборе товара по потребительским свойствам, в том числе по принципам взаимозамены;
- индивидуальная упаковка продуктов, отпускаемых по весу, готовых к употреблению и пр.;
- обеспечение чистоты и порядка в товарной секции и т.д.
В магазине непродовольственных товаров
Функционал продавца-кассира при работе с непродовольственным товаром также обладает рядом нюансов:
- предпродажная подготовка товара – надёжность размещения, сортировка и пр.;
- демонстрация продукции в действии;
- помощь в выборе товара, в том числе по принципам взаимозамены;
- индивидуальная упаковка хрупкой продукции;
- уборка нереализованного товара;
- выдача заказанной продукции;
- оформление документов по браку и т.д.
Набор обязанностей определяется размером торговой точки, в которой он работает: чем она меньше, тем больше на него возлагается функций из смежных специальностей. Так, в крупном гипермаркете сотрудник действительно будет всю смену находиться неотлучно при кассовом аппарате, принимая оплату за покупки.
В магазинах «средней руки» круг его обязанностей дополнит необходимость отслеживания ассортимента (объёмы запасов, пополнение, контроль выкладки и т.д.).
Небольшая торговая точка существенно расширяет функционал такого сотрудника, добавляя обязанности товароведа и ревизора, а в некоторых случаях и менеджера (по предотвращению конфликтных ситуаций, например).
Таким образом, обязанности продавца-кассира детально излагаются в должностной инструкции с учётом специфики торговой точки и штата работающих сотрудников. К соискателю помимо профессиональных требований предъявляются требования психологического характера и технических навыков.
Источник: https://PotrebPrav.ru/torgovlya/obyazannosti-prodavtsa-kassira
Обязанности кассира (продавца) в магазине: Должностная инструкция, функции и права (образец для резюме)
Еще два века назад появились люди, которые занимались подсчетом прибыли и вели по ним правильный учет. До наших дней сохранилась эта важная и необходимая профессия, хоть со значительными изменениями.
Перечень обязанностей кассира регулирует деятельность работника. О нормах, правилах и обязанностях, которых должен придерживаться кассир при обслуживании клиента можно узнать у юридических консультантов.
Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Это быстро и бесплатно!
О профессии
Обязанности кассира вправе выполнять любой гражданин РФ с необходимыми знаниями, умениями или прошедший обучение.
Ежедневно с большой скоростью все лучше становится сервис сферы обслуживания. Открывается большое количество торговых, банковских учреждений. Эти компании требуют хорошо подготовленных кассиров. Эта должность имеет такие преимущества:
- не требует опыта;
- актуальность;
- работают сотрудники любого пола;
- большой выбор рабочих мест.
В зависимости от сферы деятельности предприятия будет меняться специфика обязанностей кассира. Его работа связана непосредственно с расчетными операциями с денежными, безналичными средствами.
Выполняемые функции
Работа кассира не ограничивается приемом и выдачей финансов. Он еще выполняет ряд операций, относящихся к функционалу бухгалтера, контролера и других специалистов.
Если говорить о работнике банковского учреждения, который называется кассир-операционист, то кратко его основные обязанности такие:
- общение с посетителями;
- работа с базой данных;
- ведение учета денежных поступлений с ежедневным подведением итогов в конце смены, заполнения кассовой книги;
- выдача и пополнение банковских карт, классификатор;
- знание лимита наличности;
- оформления денежных переводов;
- снятие средств с карточного счета;
- проверка подлинности подписей на платежных документах.
[youtube video=https://www.youtube.com/watch?v=KJWmZcKbIv0 allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]
Оператор несет ответственность за ведение банковской документации, пользуясь законодательной базой. Выделяется отдельная должность на осуществление финансовых движений в валюте.
У администратора-кассира немного другая зона ответственности. Он должен:
- Информировать клиентов об услугах компании.
- Первым встречать и координировать дальнейшие действия посетителей.
- Принимать оплату, выдавать квитанции, подтверждающие расчет.
Услуги этого работника нужны на таких предприятиях, как салон красоты, медицинские центры.
Продавец-кассир
В связи с развитием торговли, получила популярность должность продавец кассир, обязанности которой взяты с двух профессий.
Оператор должен владеть:
- режимом работы;
- санитарными нормами;
- правилами обслуживания покупателей в магазине и техникой безопасности;
- оформлением торгового зала и витрин.
В работу контролера входит только денежный расчет с гостями.
Общие функции для всех заключаются в проведении таких операций:
- работа с весами;
- подготовка, непосредственное участие в инкассации;
- прием, выдача финансов, работа с платежными картами;
- оформление кассовой документации (книги, журналы);
- выдача чеков;
- уметь выполнять внутренний распорядок компании и основные положения ТЗ.
Кассиру желательно досконально знать кассовый аппарат, работать на нем, а при возникновении мелких поломок, устранять самостоятельно или вызывать специалистов.
Для конкретизации объема обязанностей существует должностная инструкция, которой руководствуется специалист.
Требования к личным качествам работника
Чтобы заниматься обязанностями кассира, человеку необходимо обладать внимательностью, иметь хорошую стрессоустойчивость, быть честным. При недостатке нужных качеств, он не сможет полноценно выполнять полномочия.
Наниматель в соискателе хочет видеть:
- уравновешенность;
- готовность обучаться, не останавливаться на достигнутом;
- доброжелательность;
- эмоциональную стабильность;
- опрятным;
- ответственность;
- хорошую память.
На заметку: все чаще одним из выдвигаемых требований работодателя является отсутствие у подчиненного вредных привычек.
Основные навыки и опыт работы
Совсем необязательно иметь соискателю профильное высшее образование (за исключением банковских учреждений). Достаточно получить среднее или специализированное обучение.
- Профессия кассира предполагает такие знания:
- Компьютерная грамотность – владение офисными программами.
- Знание законов и нормативных актов ЦБ РФ.
- Ведение кассовой документации.
Иногда руководитель предприятия может дополнительно потребовать знание иностранного языка, наличие гражданства России и опыт работы.
Умения и возможности
Кассовые аппараты все время усовершенствуются, многие компании переходят с 2020 года на онлайн-кассы (требования законодательства). Работник должен усовершенствовать свои умения по работе с новой техникой.
Если обязанности совмещены с работой продавца, то человек должен иметь знания товароведения, технических и качественных показателей товара, условий хранения и транспортировки.
При достижениях и выполнении всех функций сотрудник может подниматься по карьерной лестнице от старшего кассира до руководителя предприятия. При поиске работы целесообразно учитывать необходимые критерии.
[youtube video=https://www.youtube.com/watch?v=V0CZNsFXauY allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]
Руководство к действию
Согласно законодательству, все права и обязанности кассира регламентируются должностной инструкцией. Однако, это не обязательный документ на предприятии, но очень важный.
В нем четко оговорен перечень производственных полномочий трудящегося, его нагрузка в соответствии с положением предприятия. Разрабатывается документ руководителем и состоит из трех экземпляров.
Один хранится у непосредственного начальника, другой – в отделе кадров, третий – у трудящегося. Печать не требуется, т. к. акт предусмотрен только для внутреннего пользования.
Ознакомление со своими полномочиями сотрудник подтверждает подписью на документе.
Основной функционал
Должностные обязанности продавца кассира совмещены с профессиональными функциями менеджера, товароведа, мерчандайзера. Выделяют такие:
- вежливое и быстрое обслуживание посетителей;
- соблюдение трудовой дисциплины;
- выполнение предпродажной подготовки товара;
- подсчет стоимости товара и его упаковка;
- принятие денег и их сохранность, выдача чеков;
- проведение пересчета кассы в конце смены (ее закрытие), сверка их с ККМ;
- предотвращение спорных ситуаций;
- содержание в чистоте место работы;
- учет приходных, расходных ордеров, кассовых лент;
- контроль за оптимальным количеством товара;
- участие в ревизиях;
- слежение за состоянием ККА;
- осуществление возврата и обмена продукции.
Продавец-кассир также проводит консультацию по поводу ассортимента, наличия и качества продукции. Отвечает за наличие ценников и их актуальность. За невыполнение правил торговли в розницу и оптом работник несет ответственность по закону.
На заметку: должностная инструкция продавца кассира предусматривает материальную ответственность. В случае недостачи, он самостоятельно возмещает ущерб.
Профессиональные требования
Кассир относится к техническим исполнителям. Назначение, увольнение проводит глава организации, а непосредственным руководителем является старший кассир.
Труженику понадобятся такие знания:
- знания о предельном остатке денег;
- нормативные документы, приказы, распоряжения;
- не распространять имеющуюся информацию про хранение, транспортировку и другие действия с ценностями;
- выполнять разовые поручения руководителя;
- правила обслуживания посетителей в торговом зале;
- порядок работы с ККА;
- формы кассовых и банковских документов и их заполнение.
Подконтрольные обязательства
В этом разделе устанавливаются проступки, за которые кассир может понести дисциплинарное наказание.
Кассир несет ответственность в таких случаях:
- За совершение правонарушений обязанностей исходя из административного, гражданского и уголовного законодательства России.
- Использование имущества, принадлежащего компании в личных целях.
- Частичное или полное невыполнение своих прямых функций.
- Нанесение материального ущерба предприятию.
Права
Кассир может:
- ознакамливаться с новыми распоряжениями руководства;
- настаивать на организации условий работы, предусмотренных ТК РФ;
- оставлять свое рабочее место только с разрешения непосредственного начальника;
- независимо ни от кого принимать ежедневные решения, которые находятся в его компетенции;
- просить от структурных подразделений нужную информацию;
- вносить предложения по улучшению процессов.
Условия работы
В этом пункте указываются то, чем регламентирует рабочий график (командировочные поездки).
Пример: режим работы, его обязанности регламентируются:
- Приказами и распоряжениями руководства предприятия.
- Правилами ТБ и внутреннего распорядка.
- Гигиеническими нормами и ТК РФ.
Образец типовой должностной инструкции
Этот документ необходим для разрешения возникших недоразумений между работодателем и сотрудниками, в т. ч. и в суде. Поэтому вся информация в ней должна быть лаконична, достоверна.
Источник: https://MoiPrava.pro/zakon/torgovlya/obyazannosti-kassira