Оплата услуг после их оказания

Сотовой связью пользуются физические и юридические лица. Каждый из них преследует свои цели. Граждане или индивидуальные предприниматели чаще всего используют мобильную связь для личных нужд и для решения текущих рабочих задач.

В отношениях с юридическими лицами договоры с мобильными операторами носят более глобальный характер.

Но за услуги необходимо вносить плату, размер которой зависит от выбранного сервиса:

• Если применяется способ оплаты в виде ежемесячной абонентской платы, то организация обязана в определенный день каждого месяца вносить аванс. Как только внесенная сумма закончится, оператор отключает абонента от сети.
• В тех случаях, когда выбирается повременная оплата, перечисление денежных средств происходит в конце отчетного периода.
• Для многих компаний важно всегда быть на связи, поэтому они отдают предпочтение комбинированному способу оплаты. Сначала вносится абонентская плата, а если лимит пользования услугами превышает оговоренный сторонами объем — вступает в силу отложенный платеж.

Большинство споров между мобильными операторами и его абонентами касаются ситуаций, связанных с оказанием услуг телефонной связи и их не оплатой последними. Алгоритм действий в таких обстоятельствах будет следующий:

• сотовый оператор обращается с претензией к абоненту, предлагая погасить долг добровольно;
• не получив оплату и ответ на требование, следует обращение в суд.

Если долг обоснован и взыскивается за фактически оказанные услуги, то должнику лучше не доводить дело до судебного разбирательства, так как помимо начисленной суммы ему придется оплатить расходы, связанные с оплатой оператором государственной пошлины за подачу иска в суд.

Мтс подали иск на юридическое лицо, задолжавшее оплату за услуги связи

В АС г. Москвы 9 января 2019 г. рассмотрен спор между ОАО «Мобильные телесистемы» (Истец) и ООО «Спортлаб» (Ответчик). Между ними возникли разногласия по поводу оплаты долга в сумме 26,9 тыс. руб. за оказанные услуги телефонной связи.

Ответчик заключил с Истцом в июне 2016 г. договор на оказание услуг подвижной электросвязи. Подписав договор, Ответчик присоединился к Условиям оказания услуг телефонии, разработанные Истцом (далее — Правила телефонии).

Ответчику был оформлен индивидуальный лицевой счет. По нему действовал выбранный им тарифный план, разработанный МТС для коммерческих организаций. Все начисления осуществлялись согласно условиям данного тарифа.

Из договора следовало, что при его подписании Ответчик полностью соглашается с Правилами телефонии, принятыми в МТС. Данный документ был ему вручен, по порядку его применения вопросов у Ответчика не имелось.

Из п. 13.1 Правил телефонии следовало, что МТС по завершении отчетного месяца выставляет Ответчику счет по используемому им тарифу с учетом оказанного объема услуг, собранных по показаниям АСР оператора.

В обязанности Ответчика входила оплата услуг связи в установленные в счете сроки согласно потребленному абонентом объему. Если по каким-то причинам счет не был вовремя получен пользователем, то это не могло повлечь за собой возникновения права на рассрочку или отсрочку платежа.

Так как оплата Обществом не была своевременно произведена, оператор связи обратился к нему с претензией о погашении возникшего долга в сумме 26,9 тыс. руб. На данное требование Ответчик не отреагировал, что явилось основанием для обращения с указанным иском в суд.

Нормативное обоснование возникшего требования

Как следует из ст. 779 ГК РФ, в рамках договора на оказание какой-либо услуги существует две стороны: Исполнитель и Заказчик. Первый обязан оказать услуги, а второй — оплатить их в сроки, определенные договором.

Согласно ст. 44 Закона № 126-ФЗ «О связи» сотовая связь предоставляется сотовыми операторами на основании договора оказания услуг. Он может быть заключен в удобной для сторон форме с соблюдением требований ГК РФ и правил оказания услуг телефонной связи.

Указанные правила устанавливаются на уровне Правительства РФ. Действующим актом на момент рассмотрения спора являлись Правила № 32, которые регулировали все значимые ситуации во взаимоотношениях сторон по поводу получения услуг сотовой связи.

В них содержался порядок начала и завершения оказания услуг, правила прекращения договорных обязательств, особенности исполнения договора, описаны обязательства, правомочия и ответственность сторон, прописаны условия проведения оплаты за потребленные услуги и регламентирован порядок предъявления и рассмотрения претензий.

Правилами № 32 предусматривалась возможность расчетов за использование функции по передаче данных двумя способами: с использованием абонентской платы, при помощи системы подсчета использованных минут или с учетом размера переданной информации (п. 35). Взимание средств за каждый факт пользования услугами сети происходит однократно (п.36).

Из смысла абз.1 п. 32 Правил следует, что оплата осуществляется за оказанные оператором услуги. Данное положение распространяется на любой способ оплаты, в том числе и в виде абонентской платы. То есть пользователь сети не должен вносить плату за непотребленные услуги.

Счет выставляется оператором сети за произведенные сеансы связи, сведения о которых получены им при помощи специального оборудования (п. 44 Правил).

Позиция суда по спору

Помимо подписанного договора, между сторонами было оформлено заявление на подключение Обществу услуги по рассылке смс-сообщений (МТС Коммуникатор). Стоимость абонентской платы за дополнительную опцию составляла 11 тыс. руб. за 10 тыс. смс-сообщений, 1250 руб. — за 1 тыс. сообщений и 1,2 тыс. руб. за подпись компании «Спортлаб».

Так как за апрель у Ответчика образовался долг, то дополнительная опция была принудительно отключена Истцом 25 апреля 2017 г. В ответ на принятые меры Ответчик предоставил гарантии оплаты оказанных услуг в срок до 15 июня 2017 г. После того, как истек новый срок, а оплата так и не поступила, МТС повторно заблокировал услугу Коммуникатора.

Всего за январь 2017 г. Общество израсходовало на услуги сотовой связи сумму в размере 33 тыс. руб. Связано это было с тем, что компания воспользовалась отправкой смс-сообщений, сверх лимита в 10 тыс. штук, установленных тарифным планом.

Указанная сумма была переведена оператору в апреле 2017 года, но оператор направил ее на погашение долга за январь. Следующий платеж в сумме 13,4 тыс. руб. внесен в счет долга за февраль.

Таким образом, за прошедшие месяцы Ответчиком оплачены фактически потребленные услуги связи и за ним еще остался долг в спорной сумме.

Суд отклонил довод Ответчика о том, что счет не является основанием для определения фактического размера оказанных оператором услуг. Данный вывод не согласуется с п. 31 Правил, в соответствии с которым абонентская форма оплаты предполагает внесение денежных средств за определенный отрезок времени в фиксированной сумме, вне зависимости от фактического пользования телефонными услугами.

Кроме того, условие о том, что счет является основанием для доказательства факта оказания услуг сотовой связи, содержалось в договоре между сторонами.

На основании имеющихся документов суд заключил, что требования Оператора правомерны, и принял решение в его пользу.

Выводы

Все абоненты, пользуясь услугами мобильных операторов, автоматически присоединяются к правилам оказания услуг телефонии, разработанных ими. В данных правилах содержатся существенные пункты, на основании которых стороны взаимодействуют друг с другом.

В Законе и в Правилах прописано, что счет на оплату, выставленный сотовым оператором, является документом, подтверждающим размер израсходованного трафика по выбранным услугам.

Также данные сведения подтверждаются информацией, полученной при помощи специальных приборов учета, находящихся в распоряжении оператора.

В отношении выбранного компанией тарифа необходимо помнить следующее.

В действующих Правилах оказания услуг радиотелефонной связи прописано, что абонент может выбрать подходящий ему тарифный план:

• с абонентской платой (сторона заранее оговаривают размер вносимой платы, без учета фактически потребленных услуг);
• с оплатой за использованное время в сети и объем переданных данных;
• смешанная система (когда сначала пользователь вносит фиксированную плату, а за пользование сверх утвержденных лимитов вносит дополнительную плату за потребленные услуги).

При этом оператором сотовой связи разрабатывается различная тарификация для организаций и физических лиц. Внутреннее наполнение тарифа также зависит от потребностей конкретного абонента.

Выбирая определенный тариф, компания соглашается со всеми прописанными в нем условиями. Если в результате использования тарифа организация получила счет, с содержанием которого она не согласна, нельзя просто молча отказаться от его оплаты. Лучше детально разобраться в причинах его появления и погасить образовавшуюся задолженность без участия судебных органов.

20.02.2019

Источник: https://ce-na.ru/articles/obshchiy-razdel/schet-za-uslugi-svyazi-glavnyy-dokument-podtverzhdayushchiy-ikh-okazanie/

Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Определение Верховного Суда РФ от 25.04.2017 N 46-КГ17-4
Требование: О признании пунктов кредитного договора недействительными, обязании возвратить уплаченные денежные средства.

Обстоятельства: По мнению истца, условия кредитного договора, определяющие момент исполнения обязательств заемщика и первоочередное погашение требований по штрафам и неустойкам перед другими требованиями, являются недействительными, так как противоречат закону и ущемляют права истца как потребителя.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, так как положения ст. 319 ГК РФ, устанавливающие очередность погашения требований по денежному обязательству, могут быть изменены соглашением сторон, однако таким соглашением может быть изменен порядок погашения лишь тех требований, которые названы в этой статье, это не было учтено судом.

Удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, что п. 2.4.2 заключенного сторонами кредитного договора противоречит положениям ст. 37 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей», согласно которым датой исполнения обязательств потребителя перед кредитором считается дата внесения денежных средств в кредитную организацию, либо платежному агенту. Суд также указал, что положения п. 4.

Определение Верховного Суда РФ от 24.04.2017 N 306-КГ17-5044 по делу N А12-35236/2016
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о признании недействительным предписания уполномоченного органа.

Решение: В передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано, так как были установлены факты совершения банком выявленных нарушений и законности оспариваемого предписания, не нарушающего права и законные интересы заявителя в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности.

Источник: https://legalacts.ru/doc/ZZPP/glava-iii/statja-37/

Как исполнителю доказать, что услуги были фактически оказаны

Если заказчик отказывается платить за оказанные ему по договору услуги, исполнитель вынужден доказывать тот факт, что они были фактически предоставлены (ст. 65 АПК РФ).

При этом глава 39 Возмездное оказание услуг Гражданского кодекса РФ не предусматривает какого-либо определенного документа, который бы выступал в роли доказательства оказания услуг. Его составление отдано на усмотрение сторон (п. 4 ст. 421 ГК РФ).

Внимание! Необходимо различать случаи, когда требуется доказать фактическое оказание услуг и наличие фактических отношений между сторонами.

В первом случае нужно доказать именно факт предоставления услуг в рамках существующего договора. Иными словами, спор идет только о том, были услуги оказаны или нет, при этом заказчик не оспаривает сам факт заключения договора с исполнителем.

Во втором случае требуется доказать не только факт оказания услуг, но еще и согласие заказчика на то, чтобы услуги ему были оказаны. Это касается споров, в которых заказчик оспаривает само заключение договора с исполнителем.

• Для подтверждения наличия между сторонами фактических отношений нужно использовать другие доказательства, чем для подтверждения того, что услуги были фактически оказаны.
• Одно только наличие доказательств фактического оказания услуг при отсутствии согласия на их оказание не будет свидетельствовать об обязанности заказчика оплатить эти услуги.
• Акт об оказании услуг
• Факт оказания услуг исполнителем и их получения заказчиком можно подтвердить актом об оказании услуг. Он должен содержать:

1) сведения о перечне и объеме оказанных услуг. Эта информация должна быть достаточно полной, чтобы исключить возможные споры. Иначе такой акт не будет признан надлежащим доказательством оказания услуг (постановление ФАС Московского округа от 8 апреля 2010 г. № КГ-А40/2431-10 по делу № А40-64974/09-106-459, определение ВАС РФ от 22 июля 2010 г. № ВАС-9853/10),

1. Совет
2. В акт об оказании услуг целесообразно включать следующую универсальную формулировку.
3. Пример формулировки пункта об отсутствии претензий к качеству со стороны заказчика в акте об оказании услуг

Подписанием настоящего акта стороны подтверждают, что услуги, предусмотренные в Договоре возмездного оказания услуг № __ от ___ ______ 20__ г., в ______ (отчетный месяц) 2012 г. исполнителем заказчику оказаны качественно, своевременно, в полном объеме и надлежащим образом. Никаких претензий к исполнителю заказчик не имеет.

2) необходимые реквизиты:

название документа (акт об оказании услуг, также возможны наименования акт сдачи-приемки, акт приемки-передачи услуг и т. д.),

дата составления акта. Акт должен быть подписан сторонами в срок, который они согласовали в договоре, или в разумный срок после завершения процесса оказания услуг (ст. 314 ГК РФ). Иначе заказчик сможет сослаться на пропуск исполнителем срока оказания услуг (постановление ФАС Московского округа от 30 марта 2011 г. № КГ-А41/2184-11 по делу № А41-20326/10),

Будет ли являться доказательством акт, который не содержит ссылку на договор?

Такой акт будет подтверждать оказание услуг, но только если между сторонами нет иных договорных отношений по оказанию таких же услуг (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 1 ноября 2010 г. по делу № А29-13559/2009).

В противном случае суд не примет такой акт как доказательство, поскольку не сможет установить, что он относится именно к спорному договору (постановления ФАС Восточно-Сибирского округа от 25 апреля 2011 г. по делу № А58-4388/10, ФАС Центрального округа от 4 марта 2010 г.

№ Ф10-239/10 по делу № А14-2942/2009/79/15).

реквизиты сторон договора (фирменное наименование, организационно-правовая форма, ОГРН, ИНН, юридический адрес),

данные лиц, подписавших документы (фамилия, имя, отчество, должность, подтверждающие полномочия документы),

личные подписи. Если акт подписан лицом, которое не было на это уполномочено, суд не примет такой акт в качестве доказательства (постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 1 декабря 2009 г. по делу № А78-2895/2009, постановлением ФАС Восточно-Сибирского округа от 4 марта 2010 г. оставлено без изменения).

Совет

При подписании акта об оказании услуг нужно особо проверить, может ли представитель заказчика его подписывать. Таким правом обладают:

• представители, которые действуют на основании доверенности (п. 4 ст. 185.1 ГК РФ),
• представители, чьи полномочия явствуют из обстановки, в которой они действуют (абз. 2 п. 1 ст. 182 ГК РФ),
• органы юридического лица, которые могут действовать без доверенности (ст. 40 Федерального закона от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ Об обществах с ограниченной ответственностью, ст. 69 Федерального закона от 26 декабря 1995 г. № 208-ФЗ Об акционерных обществах).

Что делать, если акт подписан лицом, которое не было на это уполномочено заказчиком

В такой ситуации можно воспользоваться следующей судебной практикой:

• заказчик обязан оплатить, если полномочия лица, которое подписало акт, следуют из обычной обстановки (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 26 февраля 2010 г. по делу № А53-17161/2009),
• заказчик обязан оплатить, так как действия его работников по исполнению обязательств всегда считаются действиями заказчика (ст. 402 ГК РФ, постановление ФАС Поволжского округа от 14 августа 2008 г. по делу № А49-735/08-27/6),
• заказчик обязан оплатить, если он не оспаривает сам факт оказания услуг (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 6 декабря 2005 г. № Ф04-7994/2005(16730-А45-36)).

От наличия этих реквизитов зависит, будет ли составленный акт являться подтверждением оказания услуг или нет (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 8 мая 2009 г. по делу № А53-14323/2008).

Если акт об оказании услуг составлен должным образом и подписан сторонами, то суд признает его достаточным доказательством оказания услуг, и исполнитель сможет потребовать оплаты в силу статей 720 и 783 Гражданского кодекса РФ.

Если договором не предусмотрено право исполнителя составлять односторонний акт об оказании услуг, то такой акт не будет надлежащим доказательством оказания услуг (постановление ФАС Уральского округа от 3 июня 2010 г. № Ф09-2895/10-С3 по делу № А71-8466/2009).

Исполнитель не вправе в судебном порядке понудить заказчика подписать акт об оказании услуг (постановление ФАС Московского округа от 13 мая 2011 г. № КГ-А41/3777-11 по делу № А41-27081/10), но суд может признать надлежащими доказательствами акты сдачи-приемки, подписанные исполнителем в одностороннем порядке, если:

• они были направлены заказчику. Причем это лучше сделать сразу после истечения срока, в который заказчик должен был подписать акт, почтовым отправлением с описью вложения, уведомлением о вручении и с получением почтовой квитанции,
• заказчик не заявил мотивированный отказ от их подписания.

Примерами такого подхода суда могут служить определения ВАС РФ от 19 апреля 2011 г. № ВАС-4552/11 и от 22 февраля 2011 г. № ВАС-1520/11.

Суд также может признать в качестве доказательства акты, подписанные исполнителем и посредником (постановление ФАС Дальневосточного округа от 11 февраля 2010 г. № Ф03-409/2010 по делу № А73-2322/2009).

При отсутствии в договоре условия об обязательном составлении акта суд может признать его составление необязательным (определение ВАС РФ от 23 марта 2011 г.

№ ВАС-2742/11, постановление ФАС Волго-Вятского округа от 29 ноября 2010 г. по делу № А79-1233/2010).

А при наличии других доказательств оказания услуг исполнитель сможет подтвердить фактическое оказание услуг и потребовать от исполнителя оплаты.

Внимание! Есть и противоположная практика: суд может решить, что исполнитель обязан представить акт об оказании услуг.

Даже если в договоре стороны не предусмотрели условие о составлении акта об оказании услуг, суд может признать данный акт необходимым доказательством факта оказания услуг, которое должен представить исполнитель, чтобы потребовать оплаты в силу статей 720 и 783 Гражданского кодекса РФ. При отсутствии указанного акта исполнитель не сможет потребовать оплаты услуг на основании пункта 1 статьи 781 Гражданского кодекса РФ и взыскания неустойки за просрочку оплаты по статье 330 Гражданского кодекса РФ.

Если услуги исполнителем фактически не оказаны, то даже подписанный представителем заказчика акт об оказании услуг не будет являться достаточным доказательством и денежное обязательство не возникнет.

Это связано с тем, что суд будет проверять содержащиеся в доказательстве сведения на соответствие действительности (п. 3 ст. 71 АПК РФ). См., например, постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 16 августа 2011 г.

№ 17АП-6659/2011-ГК по делу № А50-26154/2010.

Материальный результат оказания услуг

Наличие такого результата и доказательств того, что он достигнут вследствие действий исполнителя, является самостоятельным доказательством выполнения обязательств.

При этом суды применяют пункт 1 статьи 711 Гражданского кодекса РФ, который указывает на обязанность заказчика уплатить исполнителю обусловленную цену после окончательной сдачи результатов работы.

Принятие выполненной работы (ее результата) должно произойти в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя (п. 1 ст. 720 ГК РФ). Уклонение заказчика от принятия результата не освобождает его от обязанности оплатить оказанные услуги.

• В качестве материального результата оказания услуг могут выступать:
• аудиторские заключения (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 17 марта 2010 г. по делу № А75-6694/2009),
• отчеты об оценке (постановление ФАС Московского округа от 30 августа 2010 г. № КГ-А40/9262-10-П по делу № А40-74483/08-51-663),
• отчеты с результатами проведенных анализов (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 22 апреля 2011 г. по делу № А11-3102/2010),
• ходатайства, жалобы, заявления, отзывы, пояснения, судебные решения, протоколы судебных заседаний при оказании юридических услуг (постановление ФАС Северо-Западного округа от 1 ноября 2010 г. по делу № А66-13531/2009),
• расчеты нормативов (постановление ФАС Дальневосточного округа от 17 августа 2011 г. № Ф03-3459/2011 по делу № А16-47/2011),

бизнес-планы (постановление ФАС Северо-Западного округа от 22 марта 2011 г. по делу № А56-41830/2008).

Наличие овеществленного результата можно также подтвердить фотоотчетами. Это актуально, например, при оказании услуг по размещению наружной рекламы, когда рекламно-информационный материал уже демонтирован (постановление ФАС Северо-Западного округа от 18 мая 2011 г. по делу № А56-35281/2010).

Однако нужно помнить, что далеко не всегда в результате оказания услуг может появиться овеществленный результат. Особенностью этого договора является осуществление действий (деятельности), при этом оплате подлежат именно действия (деятельность), приведение к результату, а не сам результат (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 24 марта 2011 г. по делу № А45-13773/2010).

1. Иные доказательства
2. Даже если акты об оказании услуг не подписаны заказчиком и договором не предусмотрена возможность составления одностороннего акта, то доказать фактически оказанные услуги можно иными документами.
3. Так, фактическое оказание услуг можно подтвердить следующими документами:
4. путевыми листами (постановление ФАС Уральского округа от 16 августа 2010 г. № Ф09-6347/10-С3 по делу № А07-411/2010),
5. актом освидетельствования (определение ВАС РФ от 6 марта 2008 г. № 3135/08),
6. товарными накладными (определение ВАС РФ от 30 сентября 2010 г. № ВАС-12600/10),
7. журналом учета (постановление ФАС Уральского округа от 21 сентября 2010 г. № Ф09-7610/10-С3 по делу № А60-14191/2010-С1),
8. актами снятия показаний приборов учета (постановление ФАС Уральского округа от 24 февраля 2010 г. № Ф09-644/10-С5 по делу № А60-15274/2009-С11),

перепиской сторон (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 1 декабря 2009 г. по делу № А82-3436/2009-19), в том числе электронной (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 10 февраля 2011 г. по делу № А45-10504/2010),

• приказом (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 11 марта 2010 г. по делу № А33-12337/2008),
• табелями дежурств (постановление ФАС Дальневосточного округа от 7 декабря 2009 г. № Ф03-6207/2009 по делу № А73-1471/2009),
• копиями судебных актов с участием представителя (при оказании юридических услуг) (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 11 февраля 2011 г. по делу № А45-8063/2010),

актом сверки взаимных расчетов (постановление ФАС Дальневосточного округа от 1 февраля 2010 г. № Ф03-8370/2009 по делу № А73-8329/2009).

В качестве доказательств оказания услуг суд может учесть и свидетельские показания (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 15 февраля 2010 г. по делу № А43-11809/2009).

Иногда факт оказания услуги может подтверждаться отсутствием возражений заказчика (постановление ФАС Северо-Западного округа от 3 августа 2009 г. по делу № А56-51039/2008).

По поводу признания счета-фактуры доказательством оказания услуг существует две противоположные позиции судов.

Доказательства оказания услуг должны содержать ссылку на договор, во исполнение которого они были составлены (определение ВАС РФ от 24 июня 2009 г. № ВАС-7461/09).

Доказательства наличия фактических отношений

Наличие между сторонами фактических отношений исполнителю необходимо будет доказывать в случаях:

• признания договора незаключенным,
• отсутствия договора между сторонами.

Доказательства при этом можно разделить на следующие группы.

1. Доказательства, которые подтверждают получение от заказчика задания:

• совершение заказчиком действия по передаче исполнителю объектов для оказания услуг (определение ВАС РФ от 26 ноября 2010 г. № ВАС-16102/10),
• доверенность, которая выдана заказчиком исполнителю для представления его интересов в суде при оказании юридических услуг (постановление ФАС Уральского округа от 5 мая 2008 г. № Ф09-3054/08-С5 по делу № А76-13013/2007-16-555).

2. Доказательства, которые подтверждают фактическое оказание услуг.

3. Доказательства, которые подтверждают прием заказчиком оказанных услуг: подписанный двумя сторонами акт об оказании услуг (постановления ФАС Западно-Сибирского округа от 2 февраля 2010 г. по делу № А45-15189/2009, ФАС Дальневосточного округа от 21 апреля 2010 г. № Ф03-1605/2010 по делу № А51-4192/2009).

Чтобы предъявить заказчику требование об оплате, исполнителю необходимо иметь доказательства:

• из первой и второй групп (они подтверждают, что исполнитель получил задание и выполнил его),
• либо из третьей группы.

Суды указывают, что обязанность оплаты результатов работы зависит от факта их принятия ответчиком. Недостатки формы сделки не будут являться обстоятельством, исключающим обязанность лица оплатить (возместить) фактически полученное им по сделке (постановление ФАС Центрального округа от 8 июня 2011 г. по делу № А09-3967/2010).

Если между сторонами отсутствует письменный договор, то документы, составленные исполнителем в одностороннем порядке, не будут доказательствами наличия фактических отношений (постановление ФАС Дальневосточного округа от 17 февраля 2011 г. № Ф03-9524/2010 по делу № А51-3826/2010).

Совет

Перед тем как доказывать наличие фактических отношений, исполнителю необходимо оценить возможность признания договора заключенным (в случае его наличия). Часто для этого нужно доказать только то, что сторонами было согласовано его единственное существенное условие (п. 1 ст. 432 ГК РФ) предмет.

1 информационного письма Президиума ВАС РФ от 29 сентября 1999 г. № 48 О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг).

Если услуги фактически оказывались и принимались заказчиком, при этом не возникло разногласий по поводу предмета договора, то он может быть признан заключенным (см.

, например, постановления Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 8 февраля 2010 г.

№ 18АП-11900/2009 по делу № А76-24099/2009, Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 13 октября 2009 г. по делу № А56-30973/2009).

Материал Юридической справочной системы Система Юрист

Архив новостей

Источник: https://piterlaw.ru/news/kak-ispolnitelyu-dokazatj-chto-uslugi-bili-fakticheski-okazani-2469

Порядок и нюансы возврата денежных средств за неоказанные услуги

В жизни могут возникнуть разные ситуации, в том числе когда приходится отказываться от оплаченной услуги по каким-то личным причинам или когда недобросовестным исполнителем услуга не оказана, поэтому в данной ситуации возникает вопрос, надо ли платить такому исполнителю и как вернуть задаток или полностью оплаченную сумму. Не всегда конфликт получается решить мирным путем и чаще всего заказчику приходится обращаться в суд.

Процесс возврата денег за неоказанную услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона №2300-1: 29, 30, 31 и 32 и их следует тщательно изучить, прежде чем начинать требовать деньги назад.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва +7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Что это такое по нормативным актам, статьям ГК РФ и закону О защите прав потребителей?

Понятие «Неоказанная услуга» не определена четко в законе О защите прав потребителей, но его можно вывести, следуя содержанию закона и других, связанных с ним нормативных актов (в частности ГК РФ).

Если услуга не оказана или не была принята, по какой-то причине, то как у заказчика, так и у исполнителя возникают определенные права и обязанности, но их содержание зависит от причин, по которым услуга стала считаться неоказанной.

Неоказанная услуга может выражаться:

• Невыполнение обязательств по договору исполнителем.
• Оказание услуги не в срок.
• Оказанная услуга — некачественная. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут.
• Потребитель не принял услугу.
• Исполнитель отказался оказывать услугу (как полностью, так и частично).
• Заказчик, из-за непредвиденных обстоятельств не сможет воспользоваться услугой (форс-мажорные обстоятельства).

Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена

ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.

Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:

• задатка;
• предоплаты;
• или аванса.

Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.

Задаток — форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:

• Доказательство его заключения.
• Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.

Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя — задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.

Аванс — более простая форма внесения денег за услугу, считается предоплатой, которая необходима на предварительные расходы исполнителя, ее выплату необходимо указать письменно, хотя бы составить расписку. Аванс не регулируется в ГК РФ, и поэтому при неоказании услуги, потребитель имеет полное право и основание потребовать возврат аванса.

По вине исполнителя

• Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
• Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).

• Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
• Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.

Ответственность исполнителя за взимание платы за неоказанные услуги по договору указаны в статье 393 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит о том, что исполнитель, оказывающий недобросовестные действия и нарушающий условия договора, может понести серьезные убытки в виде финансовых потерь. Ведь помимо возврата полученной полной суммы, поставщик услуг может быть обязан оплачивать:

• неустойки;
• проценты;
• прочие выплаты.

• Под недобросовестными действиями понимается не только возмещение ущерба за оплату неоказанных услуг, но и ответственность за выгоду, которую упустил заказчик, и если после заключения договора, требование исполнителя заключалось в том, чтобы вынудить потребителя оформить новый договор с другим исполнителем, то суд может в принудительном порядке обязать недобросовестного исполнителя компенсировать заказчику разницу материальных затрат.
• Если при оказании услуги, возникли какие-либо обстоятельства, которые препятствуют выполнению условий договора и не зависят от обеих сторон, то обязанность по оплате и возврате денежных средств за услуги становится не актуальной, но заказчик обязан компенсировать исполнителю расходы, которые он понес до момента наступления этих обстоятельств (согласно статье 781 ГК РФ).
• Данная компенсация не является ответственностью, а лишь возвращает стороны в «первоначальное состояние».

Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?

Если появилась необходимость вернуть деньги за неоказанную услугу, следует знать, что все права защищены законодательными актами и необходимо следовать порядкам и правилам, прописанным в законе О защите прав потребителей.

Претензионная процедура (досудебная)

Претензионное заявление обязательно должно составляться в двух экземплярах и иметь ссылку на договор, подписанный потребителем и исполнителем.

В претензии необходимо указать:

• причину обращения;
• все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
• контактные данные;
• требования о возврате уплаченных денежных средств.

Заявление должно вручаться лично руководителю организации или другому уполномоченному лицу под подпись, либо отправить почтой с запросом уведомления о получении.

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за некачественную работу, можно узнать здесь.

1. При получении отказа о возврате денежных средств за неполученную услугу, заказчик имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), с заявлением, в котором также подробно все будет прописано, как и ранее в претензии и указано, что исполнитель деньги не вернул.
2. Заявление можно подать лично в офисе, либо через интернет, используя специальную форму бланка, имеющуюся на сайте.
3. Организация проведет проверку и скорее всего, деньги будут возвращены владельцу, так как неисполнение указаний от государственного органа приводит обычно к последствиям, которые станут для исполнителя не очень приятными, также данная служба может наложить и штраф.
4. Но бывают и случаи, когда и Роспотребнадзор не смог оказать такого давления, которые бы повлияли на исполнителя, и после обращения в данную организацию, заказчику приходится идти в суд.

Необходимые документы

Для возврата денежных средств нужно иметь специальные документы, которые поспособствуют увеличению шансов для положительного исхода процедуры.

Документы, которые необходимо при себе иметь:

• Претензию.
• Договор, подтверждающий сделку.
• Документ, подтверждающий оплату услуги (чек, банковская выписка и т.д.).
• Другие документы, которые могут подтвердить о том, что услуга не была оказана.

Как написать претензию?

При составлении претензии важно соблюдать несколько ключевых правил, которые имеют важное значение и являются основой:

• Все личные данные сторон, между которыми был заключен договор.
• Причина, которая поспособствовала составлению претензии.
• Ссылки на статьи правовых актов.
• Требования и дальнейшие возможные действия, если ситуация не решится.
• Претензионный документ должен составляться в двух экземплярах, которые подписываются двумя сторонами.

Срок возвращения средств после принятия заявления

Срок рассмотрения и дачи ответа на претензию не должен превышать 10 дней (согласно статье 31 ФЗ №2300-1). Если претензия была направлена почтой, то срок начинает исчисляться с момента получения ее адресатом, а не от даты отправки.

По истечении десятидневного срока заказчик имеет право требовать дополнительную компенсацию в процентном соотношении.

Сумма возврата денег напрямую зависит от причины неисполнения условий договора:

• По вине исполнителя — то заказчику возвращается вся оплаченная сумма.
• По вине потребителя — только часть оплаченных средств, остальное исполнитель вправе удержать у себя, за причиненные убытки или вообще отказать заказчику в возврате денежных средств.

• Подача иска в суд является последней ступенью в разбирательстве о возврате денег и, конечно же, самым действенным способом.
• Обычно такой способ многие стараются избежать, так как такое обращение, скорее всего, может затянуться на неопределенный срок и выльется в долгое разбирательство.
• Обращение в суд, состоит из нескольких действий, порядок которых необходимо соблюдать, чтобы получилось вернуть свои деньги:

• Найти грамотного и компетентного специалиста (юриста или адвоката), который поможет вам отстоять ваши права на заседании.
• Собрать весь пакет документов.
• Подготовить исковое заявление и подать его суд.

Обращаясь в суд, у потребителя появляется возможность не только вернуть деньги за неоказанную услугу, которая не подлежит оплате, но и возместить все неустойки, возникшие за задержку возврата денег, компенсацию морального ущерба и абсолютно все расходы, которые потребовались при обращении в суд (например, оплата адвоката).

Необходимые документы

• Претензия, которая составлялась на имя исполнителя, подтверждающая, что истец пытался решить проблему без обращения в суд.
• Заявление, которое составлялось в Роспотребнадзор.
• Договор, заключенный между сторонами на оказание услуг, содержащий условия, обязательства и способ оплаты.
• Документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, выписки из банка и т.д.).
• Иные документы, которые доказывают, что услуга не оказана или качество ее исполнения не соответствует требованиям.

Исковое заявление

Исковое заявление в судебный орган важно составлять без ошибок и иных погрешностей, иначе могут отказать в принятии и рассмотрении дела.

Документ должен содержать следующие пункты:

• Название и адрес органа, в который направится заявление.
• Данные о сторонах, между которыми заключен невыполненный договор.
• Суть проблемы.
• Требования к исполнителю (возмещение ущерба, возврат денег и т.д.).
• Доказательства правоты потребителя (справки, фото, квитанции и прочие документы).
• Сноска, содержащая перечень приложенных к иску документов.
• Дата и подпись.

Сроки процедуры

Согласно статье 154 ФЗ № 138 ГПК РФ, при подаче заявления в суд, на его рассмотрение и разрешение предоставляется 2 месяца, а при обращении в мировой суд, дело рассматривается в течение одного месяца от даты принятия заявления.

При подаче иска в суд, заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей, если дело превышает данную цену, то согласно ст. 333.

36 НК РФ, заявителю придется оплачивать госпошлину, которая будет рассчитывается путем вычитания из суммы, которая превышает один миллион рублей исчисленной по правилам (согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 333.

19 НК РФ) суммы государственной пошлины по цене иска равному одному миллиону рублей.

Помимо госпошлины, заказчику необходимо будет оплатить услуги адвоката.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

Суд вправе отклонить исковое заявление, если:

• Между сторонами не был заключен договор.
• Причина, по которой потребитель отказался от принятия услуги является неуважительной.
• Истец не имеет подтверждения о совершенной оплате или другие документы, подтверждающие причину отказа от услуг.
• В том случае, когда услуга не была оказана из-за заказчика, судья может сократить возвратную сумму.

Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если решение не устроит, потребитель может подать обжалование в вышестоящий суд.

С каждым днем, сфера услуг все больше проникает в жизнь человека, он пользуется ей практически на каждом шагу, да и выбор данной сферы очень разнообразный. Услуги облегчают и упрощают нашу жизнь, но при условии, что они выполнены качественно, полноценно и не создают проблем.

Именно поэтому, при заключении договора или соглашения, лучше заранее изучить правила компании, у которой планируете заказать услуги, особенности их работы, документацию и даже отзывы. Для экономии времени можете заручиться поддержкой юриста, который поможет вам не только правильно выбрать организацию, но и окажет консультацию при заключении договора.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/nekachestvennye/vozvrat-deneg-za-neokazannye.html

Требование заказчика оплатить неоказанные услуги

Прокуратурой района проведена проверка обращений граждан по факту выставления счетов за вывоз твёрдых коммунальных отходов ООО «Экострой».

Установлено, что ряду граждан, в том числе проживающим в частных домах на территории Благодарненского городского округа, с июля 2018 года поступают платёжные поручения по оплате за вывоз мусора от ООО «Экострой». При этом договоры на оказание данной услуги с ними не заключались, а указанное в платёжных поручениях число проживающих в домовладениях и квартирах лиц не соответствует действительности.

Согласно статье 24.7 Федерального закона от 24 июня 1998 г. №89-ФЗ «Об отходах производства и потребления», собственники твёрдых коммунальных отходов обязаны заключить договор на оказание услуг по обращению с ТКО с региональным оператором, в зоне деятельности которого образуются эти отходы и находятся места их накопления.

И в части 5 статьи 30 жилищного кодекса РФ тоже говорится, что собственник жилого дома или его части обязан обеспечивать обращение с твёрдыми коммунальными отходами путём заключения договора с региональным оператором по обращению с ТКО. Под обращением понимаются транспортирование, обезвреживание и захоронение этих отходов.

С 1 июля 2018 г. ООО «Экострой» является региональным оператором по обращению с твёрдыми коммунальными отходами на территории Благодарненского городского округа.

Таким образом, действующее законодательство напрямую предусматривает обязанность по заключению договора на вывоз ТКО с региональным оператором.

Вместе с тем, проверкой установлено, что фактически услуга по вывозу ТКО (применительно к частному сектору) ООО «Экострой» не оказывалась и не оказывается в настоящий момент. А договоры на вывоз ТКО с гражданами региональным оператором не заключались.

В соответствии со ст.ст.

779-781 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично, а заказчик – оплатить их в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Таким образом, вышеуказанные нормы закона устанавливают, что оплате подлежит реально оказанная услуга, а не возможность её оказания. И выставление счетов за неоказанную услугу является нарушением требований гражданского законодательства.

Вследствие выявленных нарушений закона, прокуратурой района в адрес генерального директора ООО «Экострой» внесено представление об устранении нарушений закона, в котором поставлен вопрос о привлечении к дисциплинарной ответственности виновных должностных лиц.

11. Подлежат ли оплате фактически не оказанные услуги?

Как отметил в своем Определении ВАС РФ, из ст. 781 ГК РФ не следует обязанность заказчика по оплате не оказанных ему исполнителем услуг .

Определение Высшего Арбитражного Суда РФ от 18 октября 2007 г. N 12920/07.

Отсутствие у заказчика необходимости в получении услуг по подаче и уборке вагонов локомотивом перевозчика в период действия договора не может расцениваться как виновное поведение заказчика, влекущее обязанность оплатить фактически не оказывавшиеся услуги.

Нормы статьи 781 ГК РФ не являются императивными, в связи с чем стороны имели возможность предусмотреть обязанность заказчика вносить те или иные сборы и платы независимо от реального оказания услуг. Однако договор таких условий не содержит.

Постановление Федерального арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 20.11.2009 по делу N А53-4652/2009.

Исходя из смысла п. 1 ст. 779 ГК РФ, суд пришел к выводу, что у заказчика обязанность по уплате денежных средств возникает при получении услуг от исполнителя. Судом установлено, что истец не оказывал ответчику информационных услуг в отношении указанного помещения и не вправе требовать уплаты денежных средств .

Источник: https://document-expert.ru/novosti/trebovanie-zakazchika-oplatit-neokazannye-uslugi.html